Блог
Договор с клиентом: что в нём должно быть и какие пункты не работают
Раздел «Специалистам» · Право и деньги · 9 минут чтения
Договор нужен не для суда, а для того, чтобы до суда не дошло. Он заранее фиксирует, что вы делаете, чего не делаете и что происходит, если клиент передумал.

Ситуация: «верните деньги, вы обещали минус десять»

Клиент оплатил трёхмесячное сопровождение. За это время вес снизился на три килограмма, а не на десять, как он рассчитывал. Он требует вернуть всю сумму: «Вы обещали результат».
Договора нет: была переписка в мессенджере и оплата по ссылке. В переписке есть ваша фраза из первого сообщения: «За три месяца реально минус 8–10 кг». Клиент её цитирует.
Из этой истории следуют две вещи. Первая: всё, что вы пишете клиенту до оплаты, становится частью ваших обещаний. Вторая: без договора спор решается по тому, что удастся доказать, а доказательства теперь у клиента.

Какой это договор

Консультации по питанию и образу жизни — это возмездное оказание услуг (глава 39 ГК РФ). Вы обязуетесь совершить действия — провести консультации, составить план, сопровождать, — а клиент обязуется их оплатить. Договор не обязывает вас к результату на теле клиента, и это нужно прямо записать.
Если клиент — гражданин, который покупает услугу для себя, на договор действует закон «О защите прав потребителей». Из него для вас важны три статьи.
  • Ст. 14 — вред, причинённый недостатками услуги, возмещается в полном объёме.
  • Ст. 16 — условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законом, ничтожны. Подпись клиента их не спасает.
  • Ст. 32 — потребитель вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы.
Устная договорённость или переписка — тоже договор. Но доказать его условия почти невозможно, поэтому письменная форма, подписанная или в виде оферты, защищает прежде всего вас.

Пять разделов, без которых договор не защищает

РазделЧто написатьЧего избегать
ПредметИнформационно-консультационные услуги по питанию и образу жизни; услуги не являются медицинской помощью«Лечение», «коррекция заболеваний», «восстановление здоровья»
Что входит в услугуЧисло и длительность консультаций, план питания, сроки и формат сопровожденияОписание через результат: «минус 10 кг», «нормализация гормонов»
Обязанности клиентаСообщить о диагнозах, лекарствах, беременности; согласовывать рекомендации с лечащим врачом при наличии заболеваний; сообщать о новых симптомахПерекладывать на клиента всю ответственность за любые последствия
Оплата и отказПорядок оплаты; при отказе — возврат за вычетом стоимости уже проведённых консультаций и фактических расходов«Предоплата не возвращается», «при отказе деньги сгорают»
Перенос и отмена встречЗа сколько часов предупреждать, сколько раз можно перенестиШтрафы, которые лишают клиента права отказаться от договора
Отдельным документом, а не пунктом договора, оформите согласие на обработку персональных данных. Данные о здоровье — особая категория, и согласие на них должно быть письменным.

Оферта или подписанный договор

Публичная оферта — это договор, который вы публикуете для всех, а клиент принимает его действием: оплатой или отметкой «согласен». Для типовых услуг онлайн это самый удобный вариант.
Публичная офертаПодписанный договор
Как заключаетсяОплата или согласие на сайтеПодпись обеих сторон, в том числе электронная
Когда удобнееТиповые пакеты, групповые программы, онлайн-оплатаИндивидуальные условия, длительное сопровождение, крупные суммы
Можно ли менять условия под клиентаНет, условия одинаковы для всехДа
Что доказываетТекст оферты на момент оплаты и сам факт оплатыПодпись под конкретными условиями
Для оферты важно хранить её версии с датами. Если вы изменили условия, клиент, оплативший раньше, работает по старой редакции.

Пункты, которые не работают

Эти условия часто встречаются в шаблонах из интернета. Записать их можно, но защитить они не смогут.
ПунктПочему не работаетЧто написать вместо
«Предоплата не возвращается»Клиент вправе отказаться в любой момент, оплатив только фактические расходы (ст. 32 закона о защите прав потребителей)«При отказе возвращается оплата за вычетом проведённых консультаций и фактических расходов»
«Исполнитель не несёт никакой ответственности»Исключать ответственность сверх того, что позволяет закон, нельзя: такое условие ничтожно (ст. 16)«Исполнитель не отвечает за последствия невыполнения рекомендаций и несогласования их с врачом»
«Претензии принимаются только письменно в течение 3 дней»Нельзя ограничивать способы защиты потребителя, если закон этого не предусматриваетУказать контакты и срок ответа на претензию
«Гарантируем результат»Становится обязательством, которое вы не контролируете«Результат зависит от индивидуальных особенностей и выполнения рекомендаций»
«Услуга заменяет визит к врачу»Превращает консультацию в медицинскую помощь«Услуга не является медицинской помощью и не заменяет консультацию врача»

Из теории в практику

  1. Проверьте свои сообщения до оплаты. Всё, что вы обещаете в переписке и на сайте, клиент вправе считать частью договора.
  2. Опишите услугу через действия. Сколько встреч, что клиент получит на руки, как долго длится сопровождение.
  3. Пропишите порядок возврата. Как считается стоимость проведённых консультаций и в какой срок возвращаются деньги.
  4. Оформите согласие на данные отдельно. Отдельный документ или отдельная отметка, а не строка внутри оферты.
  5. Покажите договор юристу один раз. Шаблон, проверенный под ваш формат работы, окупается при первом же споре.
Статья носит информационный характер и не заменяет консультацию юриста. Нормы приведены по состоянию на октябрь 2026 года.

Источники

  • Гражданский кодекс РФ, глава 39 «Возмездное оказание услуг» (ст. 779–783) и ст. 435–438 об оферте и акцепте.
  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14. КонсультантПлюс
  • Там же, ст. 16 «Недопустимые условия договора». КонсультантПлюс
  • Там же, ст. 32 «Право потребителя на отказ от исполнения договора». КонсультантПлюс
  • Что изменилось с 1 сентября 2025 года в области персональных данных (156-ФЗ от 24.06.2025). Харант
16.10.2026